Europa-Parlamentet og EU-Rådet har opnået en aftale om et moderniseret regelsæt for pakkerejser. Reformen skal give rejsende klarere rettigheder, bedre information og hurtigere tilbagebetalinger ved aflyste rejser, konkurser eller ekstraordinære hændelser. Målet er at genoprette tilliden til pakkerejser i hele EU.
Klarere og bredere definition af en pakkerejse
Den nye lovgivning forenkler, hvad der betragtes som en pakkerejse. Linked travel arrangements fjernes helt. En kombination af rejsetjenester – såsom fly, overnatning og transfer – omfattes nu af reglerne, når de sælges eller bookes sammen. Selv separate onlinebookinger, der forbindes gennem overførsel af personoplysninger inden for 24 timer, er nu omfattet af beskyttelsen.
Hurtigere tilbagebetalinger og bedre krisebeskyttelse
Rejsende får ret til fuld tilbagebetaling uden gebyrer, hvis rejsen aflyses på grund af ekstraordinære omstændigheder, eksempelvis alvorlige kriser eller officielle rejseadvarsler.
Ved arrangørens konkurs skal tilbagebetaling ske via finansielle garantiordninger inden for seks måneder – eller ni måneder i særlige undtagelsestilfælde.
Vouchers – kun hvis kunden ønsker det
Vouchers må kun tilbydes, hvis kunden accepterer dem frivilligt. De skal være gyldige i højst tolv måneder, kunne overdrages én gang og være beskyttet mod insolvens. Kunden kan altid kræve pengene tilbage inden for 14 dage.
Mere gennemsigtig information før booking
Arrangører skal levere klar og komplet information, før en aftale indgås: totalpris, afbestillingsvilkår, eventuelle ekstraomkostninger, krav til pas/visum, tilgængelighed for rejsende med handicap samt detaljer om økonomisk beskyttelse. Kravene skal mindske uklare salgsmetoder og styrke forbrugernes beslutningsgrundlag.
Hvorfor reformen var nødvendig
Pandemien, store rejseforstyrrelser og en række opsigtsvækkende konkurser viste, at de tidligere regler var utilstrækkelige. Mange rejsende måtte vente længe på tilbagebetalinger eller stod over for uklare ansvarsforhold. De nye regler skal sikre større forudsigelighed, stærkere forbrugerbeskyttelse og et mere robust rejsemarked i EU.
Hvornår træder reglerne i kraft?
Når Parlamentet og Rådet formelt har godkendt aftalen, får medlemsstaterne 28 måneder til at implementere reglerne i national lovgivning. Derefter følger en overgangsperiode på seks måneder, før regelsættet anvendes fuldt ud.
